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『簡體書』 溝通的藝術

自編碼:1816763
商品貨號:9787515819013
作者: 陳建偉 著
出版社: 中華工商聯合出版社
出版日期: 2017年04月
圖書頁數: 232
字數: 232000

售價:HK$ 0

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內容簡介:

 說話、交談是交際的主要方式,然而,在談話中做到八麵玲瓏、魅力無窮並非易事。早在一百多年前,巴萊福特就說過:“不知為何,我發現和人交談往往不能如願。不想說的話隨口說出去了,想說的卻又沒有說出來,事後總是沉浸在後悔中。”那麼,不善言辭的人如何才能得體地表達自己的想法,成為一個處處受歡迎的人?

  本書就是這樣一本社交溝通的工具書,它能教會你在不同的時間、地點、場合,對不同的人說出得體的話語,讓你的人生從此順遂很多。

作者簡介:

陳建偉,自由作家,知名撰稿人,文案寫作專家,人際溝通達人。曾就職於山東省某跨國集團,負責文秘寫作,後北上到北京在某大型文化公司擔任主編,筆耕不輟,堅持至今。長期以來一直從事知識搬運的工作,擅長職場與人際交往方麵的產品開發。其作品雖然立足全麵深入的理論內容,但行文風格輕鬆、幽默,追求樸實、自然,創作素材也巧妙結合鮮明案例,具有較強的親和力和說服力。代表作品《超級聊天學》《跟誰都能聊得來》《職場溝通學》。

目錄:

第一章 關於溝通
什麼是溝通 // 002
良好的溝通有多重要 // 004
表現為什麼這麼糟 // 007
掌握溝通的七大要素 // 010
測測你的溝通能力 // 013
第二章 從我做起
假設不能從自己開始 // 018
專注於你的目的 // 020
拒絕“非A則B”的簡單選擇 // 024
你必須給予 // 028
做個出色的演員 // 031
11種致命的溝通過失 // 035
第三章 安全的氛圍
先忘掉要說的話 // 042
尋找共同點 // 045
先給自己講個“故事” // 049
自我袒露 // 053
注意安全形勢的變化 // 056
切實可行的四部曲 // 061
第四章 發出正確的信息
說與不說的拿捏 // 066
開端決定結果 // 068
有效表達的方式 // 071
生動、清晰地選擇自己的詞彙 // 075
聽聽自己的聲音 // 079
直接表達“我”的意見 // 083
學會表達感受,溝通效果會更好 // 086
關於那些危險的信息 // 089
第五章 準確接收
聽,聽,聽 // 094
麵對不善言辭者更要耐心傾聽 // 098
記住交談的重點 // 100
有“主見”地接收信息 // 104
提問恰當,交流更順暢 // 107
聽懂他的潛台詞 // 112
留一隻耳朵給自己 // 116
第六章 恰當的反饋
以“有趣”和“不懂”為引子 // 120
學習119接線員的語氣 // 124
“是”還是“但是” // 126
承認,當你錯了的時候 // 129
爭吵要合理 // 132
否定的反饋也能變得很合理 // 138
第七章 幾個棘手的問題
屁股決定腦袋 // 142
積習難改 // 145
高語境與低語境 // 149
無法改變的性別 // 152
第八章 非語言溝通
第一印象的影響 // 158
尋常姿勢傳遞不尋常的信息 // 160
身體方向和心靈方向 // 164
視線是心靈的透視鏡 // 167
能夠測謊的手和臉 // 170
第九章 從觀點到行動
做出決策的四種方法 // 176
把你的想法變成行動 // 181
第十章 改變你的生活
一鳴驚人的麵試法則 // 186
破解同事間的溝通秘訣 // 189
與下屬的溝通技巧 // 194
緊緊抓住你的客戶 // 201
活在愛中的秘密 // 207
這樣說孩子才肯聽 // 214

內容試閱:

良好的溝通有多重要
或許從你自己的親身經曆中,你早就體會出了不良溝通所帶來的惡果,比如因為誤解老板的意思把工作搞砸,或者你認為已經很清楚地告訴他人做事的方法,但最終他跑到了另一條道上……
《聖經》上說,人類的祖先最初都說同一種語言,日子過得很好,他們甚至還決定修一座通天的巨塔。大家溝通順暢,心往一處想,勁兒往一處使,很快高高的塔頂就衝入雲霄。上帝為此又驚又怒,覺得人們能修這樣的巨塔還有什麼辦不成的呢,於是上帝讓人世間有了多種語言,每種語言裏又有方言,這樣人們經常言語不通,溝通不良使得他們經常出現誤會和錯誤,巨塔再也無法建造了。
這個規律絕不隻是《聖經》裏的故事,而是適用於每一個人。通過良好的溝通可以讓你充分表現自己,展示自己的各個方麵,讓你發揮能力,如任務分配能力、組織能力、解決問題和獲取信息的能力。當然,如果反過來,你不能很好地與他人溝通,那麼你在工作上甚至生活中都會遇到意想不到的麻煩。
一場極具難度的對話正等著傑克。
他說:“有一天晚上,我的朋友琳達打電話給我,說有緊急事件,她急需一份財務冊子,且明天就要複印,她說她的繪圖設計師不在,她的壓力非常大。
“其實,我自己手頭也正在忙著一個案子,但琳達是我的好朋友,所以我決定熬夜為她把冊子趕出來。
“第二天一大早,我給琳達看了版麵設計,她說可以複印。上午10點我就把印好的冊子放到了她的辦公桌上。
“我雖然累得夠嗆,但很高興能夠幫上忙。之後我回到辦公室,卻發現了琳達的語音留言,她說:
‘傑克,這次你真的搞砸了!我知道這次事件很急,但……唉,版麵根本就沒有弄好,而且看起來歪歪扭扭的。我隻能說是一團糟!你知道,這個客戶對我非常重要,我相信你一定能夠立即幫我補救……’
“你可以想象,我當時是什麼感受。那個圖隻有用顯微鏡才能看出有一點斜,所以,我立刻撥通了琳達的電話。”
接下來是兩個人的對話:
傑克:“嗨,琳達,我聽到你的留言了。”
琳達:“是的,傑克,一定要及時補救。”
傑克:“你先聽我說,這個圖的確不是百分之百的完美,但我已經標示得很清楚了,絕不會造成誤解。”
琳達:“別這樣說,傑克,這個東西真的沒法拿出手,我想你也知道這一點。”
傑克:“可是……”
琳達:“這沒什麼好爭論的,傑克,我們一起搞砸的,不是嗎?現在隻要把它重新弄好,大家不就沒事了嗎?”
傑克:“那今天一早你為什麼不說?”
琳達:“哦,傑克,我又不是校稿員!而且我的壓力很大,我必須要把這個做好,而且要百分之百做好。現在你隻要說一句話,是一起做還是放下我不管?”
傑克:“……那好吧,我再做一下。”
很顯然,這次溝通不太成功。好幾個月過去了,傑克還是耿耿於懷,甚至有時還影響了他的工作,而他與琳達之間的關係也一直緊繃著。
可以假設一下,如果當時傑克能夠完全清楚琳達的要求,或許他能夠做得很好,而不至於把事情搞砸。而琳達如果沒有責備傑克,或許他們依舊是要好的朋友。可是,他們都沒有……
所以,隻有有效的溝通才能使你充分表現自己,展示出自己的各個方麵,並讓你的生活總是在協調的步調之中。